Política de reembolso

Política de Devolução, Troca e Reembolso

Na Pregalá, queremos garantir sua total satisfação com as compras realizadas. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos condições seguras e transparentes para devoluções, trocas e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item:

  • Esteja sem indícios de uso;

  • Seja devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas, manuais e acessórios recebidos;

  • Seja acompanhado da nota fiscal.

Para solicitar o cancelamento por arrependimento, entre em contato pelo e-mail lojapregala@gmail.com informando o número do pedido e seus dados de contato. Assim que recebermos o produto e confirmarmos as condições acima, iniciaremos o processo de reembolso.

2. Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo e-mail lojapregala@gmail.com dentro do prazo de 30 dias corridos a contar do recebimento do pedido.

Após análise do caso, enviaremos as instruções para devolução e retirada do item. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e for avaliado pela equipe técnica, será feita a troca por um novo item ou a restituição do valor pago.

Atenção:

  • Não realizamos trocas ou devoluções em casos de mau uso, desgaste natural ou danos causados por manuseio inadequado.

Caso seja constatado uso indevido, o produto será devolvido ao cliente sem direito a troca ou reembolso.

 

3. Restituição de Valores

Após a aprovação da devolução ou cancelamento, a restituição do valor pago — incluindo o frete (quando aplicável) — será feita conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, de acordo com a administradora do cartão.

Boleto bancário ou transferência: o reembolso será creditado na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

 

4. Contato

Para solicitar devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail:
📧 lojapregala@gmail.com

Nossa equipe retornará com todas as instruções necessárias para que o processo ocorra de forma rápida, simples e segura.